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    ¿Tienes alguna pregunta?

    Si tienes alguna duda sobre el servicio, quizá no seas el primero. Estas son algunas de las preguntas que recibimos con más frecuencia, por si sus respuestas te pueden ayudar. Si no encuentras la tuya, por favor escríbenos rellenando los campos que encontrarás más abajo.

    Kautio es un sistema que evita el fraude y garantiza que las operaciones de compra y venta entre personas que no se conocen, se hagan correctamente.

    Además Kautio preserva los datos de tarjetas o cuentas bancarias del comprador y del vendedor. Los usuarios registrados solo comparten con la otra parte su alias o nombre de usuario.

    Kautio facilita, como novedad, el pago y cobro con tarjeta en las operaciones entre particulares.

    Si. Cuando realizas una compra a través de Kautio, si eres comprador no pagas hasta que no recibes y compruebas el producto comprado, evitando fraudes muy comunes en la compra venta.  Es gratis (salvo si pagas con tarjeta) y mantiene tus datos financieros a salvo de desconocidos. Por todo ello y mucho más, claramente SI es mejor comprar con Kautio.

    Si quieres ofrecer confianza y credibilidad es mejor ofrecer tus productos con Kautio como forma de cobro. El comprador estará seguro de que vas a cumplir con tu parte del trato y todo será más fácil.

    Además, tendrás un seguro gratuito de transporte por el importe del precio acordado en la venta del artículo. De esa manera, te aseguras recibir tu dinero aunque haya algún percance causado por el transporte.

    Desde luego que sí, pero en este caso hay que preguntarse porque un vendedor rechaza un sistema que garantiza la transacción siempre y cuando el vendedor cumpla las condiciones de la venta.

    Si, da igual que compres a través de un portal de segunda mano o directamente al particular o incluso a una tienda física de otra ciudad, no importa donde se inicie la transacción siempre puedes utilizar los servicios de Kautio.

    Al comprador no le cuesta nada, es GRATIS y el vendedor solo tiene que pagar el servicio de transporte y entrega. Solo en el caso de pago con tarjeta de débito o crédito tenemos que aplicar una tasa sobre el importe del pago.

    Es muy importante que el vendedor declare las medidas y el peso correcto del paquete que Kautio va a transportar, ya que Kautio calcula la tarifa del transporte en función de los datos declarados por el vendedor en relación a las localizaciones de recogida y envío, y a las medidas y peso del paquete a transportar. En el caso que los datos declarados por el vendedor no correspondiesen a los datos reales del envío, y una vez estos comprobados por Kautio o el transportista, se originará un  nuevo cálculo de la tarifa cuya diferencia se facturará aparte al vendedor y que Kautio detraerá del importe de la venta.

    Así es. Desde Kautio, queremos darte el mejor servicio posible en cada caso, por eso este servicio incluye recogida, transporte, entrega y un seguro a todo riesgo que cubre cualquier siniestro durante el transporte.

    No, el seguro no tiene costes añadidos al servicio de Kautio.

    Nuestro seguro cubre el importe pactado entre comprador y vendedor con un tope máximo de mil euros por siniestro.

    Todos los causados durante el transporte, como pérdida, rotura, extravío, etc.

    El vendedor o propietario de la mercancía.

    Para que el transporte sea aficaz, es aconsejable empaquetar correctamente la mercancía a transportar mediante envases y embalajes adecuados. Kautio no empaqueta la mercancía ni recoge productos sueltos.

    En el caso que seas comprador, el importe de lo que estás comprando y que depositas en kautio para que se lo hagamos llegar al vendedor, lo puedes hacer mediante el pago con tarjeta o mediante transferencia bancaria.

    Cualquiera de las dos formas de pago es un medio seguro, sin embargo si pagas con tarjeta tienes la ventaja que el depósito nos llega a nosotros de forma inmediata. Además, si pagas con tarjeta, puedes aplazar el pago de acuerdo a las condiciones que te ofrece tu propia entidad financiera. La ventaja del pago mediante transferencia bancaria es que puede que tu banco no te cargue costes por ella, sin embargo el depósito no nos llega a nosotros hasta pasados dos días hábiles, por lo que la operación no es tan inmediata como en el caso del pago con tarjeta.

    No podemos evitar cobrar una tasa, ya que los bancos cobran este servicio y tenemos que repercutirlo.

    Definitivamente SI, es mucho mejor registrarse en Kautio y así tener tu propia cuenta donde puedes consultar y operar con mucha comodidad.

    Puedes consultar tus compras, tus ventas, ver las notificaciones de Kautio, cambiar tus datos, añadir direcciones de recogida, de entrega, etc.

    Puedes y te agradecemos que lo hagas, no te costará nada. En sólo unos pocos pasos lo harás y, si algún día quieres comprar o vender algo, te resultara más rápido y fácil. Además lo podrás hacer desde la Web o desde tu Smartphone.

    Una vez que hayas acordado el precio final y el resto de condiciones con el vendedor tienes que depositar, a través de Kautio, el importe de la compra. Sólo cuando hayas recibido y dado la conformidad entregaremos el dinero al vendedor.

    Cuando el repartidor entrega el paquete, el comprador puede abrirlo para en un primer examen comprobar que es lo que ha comprado. No podrá enchufar, encender, probar o manipular el producto, pero sí comprobar de forma visual que es el producto acordado con el vendedor.

    En el caso que el producto que reciba el comprador no se corresponda con lo pactado con el vendedor, el comprador puede rechazar la entrega del producto. Kautio devuelve el producto al vendedor y el comprador recupera su dinero. El vendedor no recupera el coste del transporte, pierde el tiempo y la confianza.

    Si por las razones que fuese no se formalizase la operación de compraventa, devolvemos el depósito al comprador en un plazo máximo de tres días hábiles desde la anulación de la operación. Kautio devolverá el importe íntegro del depósito al comprador por el mismo medio de pago con el que el comprador realizó el depósito, descontándose los costes de devolución, que correrán a cargo del comprador.

    En el caso que el comprador, por las razones que fuese, rechace el producto a su entrega, Kautio pondrá a disposición del vendedor, durante un máximo de 15 días, la posibilidad de retornar el producto al origen, siendo de cuenta del vendedor todos los gastos que este nuevo transporte origine.

    Kautio te entrega el dinero de la venta, que previamente ha depositado el comprador en Kautio, en un plazo máximo de tres días hábiles después de la aceptación de la entrega por parte del comprador.

    Kautio cobra siempre el transporte al vendedor antes de recoger la mercancía o el paquete.

    El comprador recibe su compra en el domicilio que nos haya indicado en un plazo máximo de tres días hábiles desde la recogida del paquete en la dirección del vendedor. Te informaremos cuando lo hayamos recogido y cuando previsiblemente te lo entregaremos.

    Kautio se comunicará preferentemente vía correo electrónico contigo para informarte del día en que se recibirá la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado  vía correo electrónico. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, te dejaremos un aviso para que te pongas en contacto con nosotros para realizar la entrega.

    Si quieres que nadie más que tu reciba el paquete en tu domicilio, debes asegurarte para que nadie lo recoja en tu ausencia.

    Kautio entiende que si alguien del domicilio lo recoge es porque tú lo has autorizado y al firmar el recibí de la mercancía la operación está aceptada y cerrada de forma que liberaremos el pago al vendedor.